Reklamace vyúčtování energií a služeb: Co dělat, když vám něco nesedí?
Obdrželi jste roční vyúčtování energií nebo služeb a něco vám na něm nesedí? Nejste v tom sami. Nesrovnalosti v ročním vyúčtování nejsou výjimečné a vy jako příjemce služeb máte právo na jejich prověření i reklamaci. V dnešním článku se podíváme na to, co všechno vyúčtování zahrnuje, jaké jsou vaše možnosti při nesouhlasu a jak správně postupovat při reklamaci.
Co vyúčtování služeb obvykle zahrnuje?
Vyúčtování zpravidla zahrnuje služby spojené s bydlením, jako jsou (vše co máte v měsíčním předpisu nebo evidenčním listu) :
- vytápění a dodávka teplé vody,
- vodné a stočné,
- elektřina a plyn ve společných prostorách,
- úklid a provoz výtahu,
- případně odvoz odpadu nebo zelená energie, pojištění atd... a další položky, které obsahuje měsíční předpis
Tyto služby jsou většinou hrazeny formou měsíčních záloh, které se následně jednou ročně vyúčtovávají. Poskytovatelem služeb bývá obvykle společenství vlastníků jednotek (SVJ), bytové družstvo (BD) nebo pronajímatel bytu.
Kdy musí být vyúčtování doručeno?
Dle zákona č. 67/2013 Sb. musí být vyúčtování doručeno nejpozději do 4 měsíců od skončení zúčtovacího období. Tedy např. za rok 2024 musí být vyúčtování doručeno nejpozději do 30. dubna 2025.
Jak postupovat při nesouhlasu s vyúčtováním?
1. Vyžádejte si podklady
Máte právo požádat poskytovatele o:
- rozpis nákladů na jednotlivé služby,
- způsob jejich rozúčtování,
- výpočet výše záloh a vyúčtování,
- nahlédnutí či kopii podkladů.
Žádost podávejte písemně, a to do 30 dnů od doručení vyúčtování.
2. Podání námitek (reklamace)
- Pokud ani po doložení podkladů nesouhlasíte, podejte námitky (reklamaci) do 30 dnů od doručení podkladů (nebo přímo do 30 dnů od obdržení vyúčtování, pokud o podklady nežádáte).
- Podání námitek doporučujeme písemně s potvrzením o doručení – např. do datové schránky SVJ nebo poštou doporučeně s dodejkou.
Pokud reklamaci včas nepodáte, platí, že se s vyúčtováním souhlasí, i když je případně nesprávné.
Lhůty a sankce
- Poskytovatel má na vyřízení námitek 30 dní od doručení.
- V případě prodlení s vyúčtováním nebo vyřízením reklamace vzniká nárok na smluvní pokutu 50 Kč za každý den prodlení (pokud není ve stanovách SVJ dohodnuto jinak).
A co když vyúčtování není správné?
Nejvyšší soud potvrdil, že nesprávně vystavené vyúčtování (např. chybí náležitosti, chybně uvedené částky) nezakládá povinnost uhradit nedoplatek. Naopak – pokud SVJ nebo jiný poskytovatel poruší své povinnosti, můžete:
- odmítnout platit nedoplatek,
- požadovat zaplacení pokuty dle § 13 zákona č. 67/2013 Sb.
Shrnutí: 5 rad, jak postupovat
- Zkontrolujte vyúčtování včas – lhůty jsou krátké.
- Požádejte o podklady – písemně a s důkazem o odeslání.
- Reklamujte nejasnosti – nejpozději do 30 dnů.
- Využijte datovou schránku – urychlíte komunikaci.
- Neváhejte se bránit – i SVJ má jasné povinnosti.
Máte podezření na chybu ve vyúčtování? Potřebujete pomoc s reklamací nebo právní podporu?
Jsme FINELA a rozumíme správě domů i právní stránce věci.
